SULUHRIAU, Pekanbaru- Suara masyarakat menjadi kompas perbaikan layanan. Jumat (11/9/2026), Kantor Wilayah Kementerian Hukum Riau mengikuti Forum Pengaduan Pelayanan Publik PASTI ADA SOLUSI Episode 16. 

Forum digelar Kementerian Hukum secara hybrid.

Jajaran Kanwil Kemenkum Riau mengikuti kegiatan secara virtual dari Ruang Rapat Kepala Kantor Wilayah. 
Kehadiran ini sebagai bentuk dukungan terhadap penguatan pelayanan publik yang terbuka, responsif, dan berorientasi pada penyelesaian.

Forum dipimpin langsung Menteri Hukum RI. Kegiatan ini diikuti jajaran Kementerian Hukum mulai dari Unit Utama, Kantor Wilayah, hingga Unit Pelaksana Teknis.

PASTI ADA SOLUSI menjadi ruang dialog terbuka. Di sini masyarakat bisa menyampaikan aspirasi, pengaduan, keluhan, hingga masukan terkait pelayanan hukum. Sekaligus mendapat respons langsung atas persoalan yang dihadapi.

Melalui forum ini, Kementerian Hukum menempatkan suara masyarakat sebagai bagian penting evaluasi layanan. Dialog langsung memberi gambaran nyata tentang kebutuhan, kendala, dan harapan masyarakat. 
Sehingga perbaikan bisa dilakukan berdasarkan persoalan yang benar-benar terjadi di lapangan.

Kepala Kantor Wilayah Kementerian Hukum Riau Rudy Hendra Pakpahan mendorong penerapan semangat PASTI ADA SOLUSI di Riau.

Setiap aspirasi dan pengaduan yang masuk harus ditangani cepat, tepat, dan transparan. 

Penanganannya juga harus sesuai kewenangan dan ketentuan yang berlaku. Tujuannya agar masyarakat mendapat kepastian tindak lanjut.

Kanwil Kemenkum Riau juga terus memudahkan akses informasi pelayanan. Mulai dari persyaratan, prosedur, tahapan, hingga kepastian proses layanan hukum.

Di saat yang sama, sistem penanganan pengaduan diperkuat. 
Prosesnya mencakup penerimaan, verifikasi, tindak lanjut, hingga pemantauan penyelesaian sesuai kewenangan.

Bagi Rudy, aspirasi dan keluhan bukan hanya persoalan yang harus diselesaikan. Ia juga menjadi bahan evaluasi untuk menemukan titik layanan yang masih perlu diperbaiki.

Pendekatan ini diharapkan mencegah masalah yang sama berulang. 
Sekaligus mendorong peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.

Melalui keikutsertaan di PASTI ADA SOLUSI Episode 16, Kanwil Kemenkum Riau menegaskan dukungannya terhadap transformasi pelayanan publik Kementerian Hukum. 

Transformasi itu mengarah pada pelayanan yang semakin partisipatif dan akuntabel.

Di bawah kepemimpinan Rudy Hendra Pakpahan, jajaran Kanwil Kemenkum Riau berkomitmen menghadirkan pelayanan hukum yang tidak berhenti pada menerima pengaduan. 

Setiap persoalan dipastikan mendapatkan penanganan dan kepastian solusi sesuai kewenangan yang ada. (rls)