SULUHRIAU, Pekanbaru- Gedung GraPARI (Telkomsel) Jalan Sudirman Pekanbaru mengalami kebakaran Selasa, (11/8/2020).

Awalnya pelanggan tidak tahu, dan saling bertanya-tanya dan bahkan di lini masa media sosial juga banyak bermunculan pertanyaan nitizen.

Salah seorang pelanggan kartu Telkomsel Maswir (43) begitu membuka androidnya, kaget karena jaringannya tidak aktif. Ia lantas bertanya. Apa sebab WhatshApp tak mau buka googele atau jaringan internet lainya juga tak bisa buka," cetusnya heran.

Salah seorang warga, pelanggan Telkomses Hendri juga heran, saat ingin menelpon temannya, tidak ada sinyal. "Ada apa ini," katanya.

Tak lama berselang, beredar video dan foto melalui WA antara lain mengabarkan terjadi kebakaran gedung Telkomsel di Jalan Sudirman.

Dari informasi di lapangan, tampak petugas pemadaman kebakaran tengah berupaya memadamkan api di kantor Telkomsel di Jalan Sudirman. Terlihat petugas berjibaku agar api tidak sampai melulu lantakkan gedung yang disitu juga ada kantor Telkom.

Kabar inipun cepat menyebar, tak Ayal mendapat kabar ini, pelangganpun makin penasaran, seberapa lama tidak bisa menelepon dan menggunakan kartu Telkomsel untuk aktifitas komunikasi. Sehingga, mereka yang ragu mengaku banyak yang mengganti kartu seluler lain. "Saya harus ganti kartu ini, kita nggak bisa tak ada komunikasi, ini lagi tengah penting," kata Hendri mengaku membeli kartu Three (3).  

Atas peristiwa ini, Denny Abidin, Vice President Corporate Communications Telkomsel mengatakan adapun yang terbakar adalah fasilitas Sentra Telepon Otomatis (STO) Pekanbaru.

Kebakaran tersebut berdampak pada layanan panggilan suara dan SMS untuk sementara ini belum dapat digunakan dan ada penurunan kualitas akses data di sejumlah wilayah di Sumatera.

"Saat ini tim teknis Telkomsel masih berupaya maksimal untuk memulihkan layanan secara keseluruhan agar dapat berjalan normal kembali. Kami akan sampaikan informasi lebih lanjut secara berkala untuk perkembangan proses pemulihan layanan tersebut," ujarnya.

Arif PrabowoVice President Corporate Communications Telkomsel menambahkan kebakaran yang terjadi di STO Pekanbaru Centrum berhasil dipadamkan pada pukul 15.51 WIB.
"Tidak ada korban jiwa dalam kejadian ini dan untuk penyebab kebakaran masih dalam proses investigasi," katanya.

Dikatakan Arif lagi, akibat dari peristiwa tersebut, layanan Telkomsel khususnya di Wilayah Sumatera bagian Utara dan Tengah mengalami gangguan. Untuk layanan IndiHome yang tercatu dari STO tersebut yang umumnya pelanggan berlokasi di Kota Pekanbaru juga mengalami gangguan. Saat ini, TelkomGroup sedang melakukan mitigasi dan proses pemulihan layanan.

"Atas nama manajemen TelkomGroup, kami menyampaikan permohonan maaf kepada para pelanggan khususnya yang terdampak atas ketidaknyamanan ini. Disamping itu juga kami sampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu pemulihan peristiwa ini serta kepada pelanggan yang senantiasa setia pada layanan TelkomGroup," pungkasnya.

Jawaban dari pihak manajemen Telkomesel ini juga sudah beredar di lini masa media sosial. (holding statement). (sr)