SULUHRIAU, Pekanbaru- Beberapa waktu belakangan ini, kritik demi kritik ditujukan kepada pelayanan puskesmas. 

Terutama ditujukan kepada Puskesmas Sidomulyo, Jalan HR Sobrantas. Ada apa dengan pelayanan kesehatan saat ini, dimasa Kepala Dinas Kesehatan (Kadiskes) baru 'kabinet' Walikota Agung Nugroho?

Setidaknya ada beberapa warga
Kelurahan Air Putih dan Kelurahan Sialang Munggu, Kecamatan Tuah Madani mengaku kecewa dengan pelayanan puskesmas tersebut. 

Warga mengeluhkan dengan sikap petugas Puskesmas Sidomulyo, mulai dari tidak ramah dan ketus juga peliknya administrasi saat pelayanan pasien. Petugas saat ditanya tidak menyejukkan pasien yang memang butuh pelayanan.

"Ketus, baik pada pelayanan pasien melalui kepesertaan KIS maupun Universal Health Coverage (UHC). Kadang ada ketidak sesuaian informasi, seperti soal pasien UHC. Dalam pelayanan administrasi pun demikian, baik pesien biasa maupun t ibu hamil," kata warga.

Warga ada yang mengaku 
sejak pukul 9.00 Wib datang ke puskesmas untuk pengurusan dibutuhkan dalam pelayanan kesehatan. 

Namun, begitu pergi memoto kopi untuk pelengkapan dokumen hanya sebentar, yang awalnya kata petugas batas pelayanan pukul 11. 00 Wib, begitu kembali sekitar jam 10.00 lewat dikit malah dibilang sudah tidak bisa melayani lagi. "Informasi tidak valid," ungkap warga. 

Keluhan serupa juga disampaikan beberapa warga lain yang masalah hampir sama, mereka kecewa dengan layanan puskesmas tersebut.

Warga berharap agar pihak Puskesmas Sidomulyo maupun Dinas Kesehatan Kota Pekanbaru segera melakukan evaluasi dan membenahi kelemahan pelayanan seperti ini.

Karena warga mengaku kondisi ini berulang terjadi. "Kalau perlu pecat oknum itu agar tidak terus berkembang masalah seperti ini, "ujar Nita salah seorang warga. 

Jangan sampai tidak ada kontrol dari struktur organisasi kelembagaan keaehatan yang lebih tinggi, seperti Dinas Kesehatan, atau perlu ditinjau DPRD Pekanbaru, bahkan Walikota mesti memperhatikan apa yang salah dalam pelayanan keaehatan di tingkat  bawah ini. 

"Coba pak Wako tinjau puskesmas-puskesmas, nanti akan ketahuan dimana masalah pelayanan ini," ujar warga berharap.

Saat dikonfirmasi media, Kepala Dinas Kehatan (Kadiskes) Pekanbaru Hazli Fedrianto, mengatakan pihaknya telah memberikan teguran resmi kepada petugas yang bersangkutan.

Hazli mengatakan, pihaknya tidak mentolerir sikap tidak profesional dalam pelayanan kesehatan, apalagi sampai membuat masyarakat merasa tidak nyaman saat mengakses layanan dasar.

"Sudah kami tindaklanjuti. Petugas yang bersangkutan sudah ditegur dan diberikan pembinaan. Kami minta seluruh petugas di Puskesmas Sidomulyo untuk memperbaiki sikap dan meningkatkan pelayanan kepada masyarakat," ujar Hazli Kamis, (25/9/2025).

Dikatakannya, Diskes Pekanbaru berkomitmen memberikan pelayanan kesehatan yang ramah dan humanis di seluruh fasilitas kesehatan milik pemerintah.

"Kami minta maaf atas kejadian ini. Ke depan, pengawasan akan lebih diperketat agar tidak terulang lagi. Kami juga membuka diri terhadap laporan masyarakat jika masih ada pelayanan yang tidak sesuai standar," pungkasnya. (sr5)